Entender
Problema y contexto
Revisamos qué necesita cambiar, para quién y en qué parte del recorrido aparece la fricción antes de nombrar una campaña, un rediseño o una plataforma.
Pregunta de salida
¿Qué decisión o comportamiento necesita ser diferente?
Salida: Un problema delimitado y una base que el equipo reconoce.
